Términos del servicio

1 · El servicio

Syncra Reviews es una plataforma para restaurantes que capta valoraciones de clientes (QR y email), centraliza reseñas públicas, propone respuestas asistidas por IA que el restaurante aprueba, y genera métricas e informes. El servicio se contrata por local y se factura por meses.

2 · Lo que hace el restaurante

El restaurante garantiza que tiene base legal para los datos que conecta al servicio (su sistema de reservas, sus listas), mantiene sus credenciales en secreto y usa la plataforma conforme a la ley y a las políticas de las plataformas de reseñas.

Las respuestas a reseñas las aprueba siempre el restaurante: la IA propone, el restaurante decide. La responsabilidad editorial del contenido publicado es del restaurante.

3 · Lo que hace Syncra

Prestar el servicio con diligencia profesional, sobre infraestructura en la UE, con las medidas de seguridad descritas en la página de Seguridad. Mantenimiento y mejoras continuas sin coste adicional. Soporte por email en horario laborable con respuesta en el día.

Syncra nunca practica «review-gating»: el enlace público de reseña está igual de accesible para todos los clientes del restaurante, cualquiera que sea su valoración. Es una línea innegociable del producto, también contractualmente.

4 · Datos personales

Para los datos de comensales, el restaurante es responsable del tratamiento y Syncra encargado (art. 28 RGPD). El contrato de encargo de tratamiento (DPA) forma parte del acuerdo de servicio y está disponible para firma junto al contrato principal. El detalle del tratamiento está en la Política de privacidad.

5 · Precio, permanencia y baja

El precio vigente es el acordado en la propuesta firmada por cada local. Sin permanencia: el servicio se puede dar de baja con efecto al final del ciclo de facturación en curso. A la baja, el restaurante puede pedir exportación de sus datos (formatos estándar) y después se eliminan de forma irreversible.

6 · Disponibilidad y responsabilidad

Syncra opera con objetivo de disponibilidad continua, copias de seguridad diarias cifradas y recuperación punto en el tiempo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La responsabilidad total de Syncra se limita al importe pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responde de daños indirectos.

El servicio depende de plataformas de terceros (Google, sistemas de reservas…): cambios o cortes de esas plataformas quedan fuera del control de Syncra, que hará lo razonable por mitigarlos.

7 · Ley y fuero

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa en contrario.